Reklamacije

Datum poslednje izmene: 28.03.2026.

Kompanija postupa u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača koji se primenjuju u Republici Srbiji. Ova stranica pruža informacije o postupku podnošenja i razmatranja reklamacija.

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju materijalne neusaglašenosti proizvoda sa ugovorom, kao i u svim ostalim slučajevima predviđenim važećim propisima o zaštiti potrošača. Reklamacija se može izjaviti u zakonski predviđenim rokovima od momenta kupovine, odnosno otkrivanja neusaglašenosti.

2. Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:

• Pisanim putem na e-mail adresu navedenu u sekciji Kontakt na sajtu.

• Pisanim putem na poštansku adresu Kompanije.

• Lično u poslovnim prostorijama Kompanije, u toku radnog vremena.

Uz reklamaciju je preporučljivo priložiti dokaz o kupovini (račun ili potvrdu porudžbine) i kratak opis uočenog nedostatka. Navedene informacije ubrzavaju postupak razmatranja, ali njihovo odsustvo ne isključuje pravo na reklamaciju predviđeno zakonom.

3. Postupanje po reklamaciji

Kompanija će potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti u roku predviđenom važećim propisima. Tokom razmatranja, Kompanija može zatražiti dodatne informacije ili fotografije radi što tačnijeg utvrđivanja okolnosti slučaja.

Ishod razmatranja reklamacije zavisi od utvrđenih okolnosti i može podrazumevati otklanjanje nedostatka, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili drugi način rešavanja koji je predviđen važećim propisima i primeren konkretnoj situaciji. Kompanija ne preuzima unapred određenu obavezu u pogledu načina rešavanja, već svaki slučaj razmatra pojedinačno.

4. Isključenja

Pravo na reklamaciju ne obuhvata nedostatke nastale nepravilnim rukovanjem, mehaničkim oštećenjem od strane kupca ili treće strane, korišćenjem proizvoda suprotno nameni ili uputstvima proizvođača, kao i normalnim habanjem usled redovne upotrebe.

Kompanija ne snosi odgovornost za posrednu ili izvedenu štetu koja nije neposredna posledica dokazane materijalne neusaglašenosti u smislu važećih propisa.

5. Napomena u vezi sa podovima i zidnim oblogama

Kupac je odgovoran za proveru prikladnosti odabranog proizvoda pre ugradnje, uključujući dimenzije, podlogu, uslove prostorije i namenu. Reklamacije u vezi sa karakteristikama koje su bile vidljive pre ili tokom ugradnje ne mogu se prihvatiti nakon što je ugrađivanje završeno.

Razlike u nijansama boja ili teksturi između prikazanih fotografija i stvarnog izgleda proizvoda, uslovljene karakteristikama ekrana ili prirodnim varijacijama materijala, ne predstavljaju osnov za reklamaciju.

6. Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju da kupac smatra da reklamacija nije rešena na zadovoljavajući način, ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim organima u skladu sa važećim zakonodavstvom Republike Srbije.

7. Kontakt za reklamacije

Sve reklamacije upućujte na kontakt podatke dostupne u sekciji Kontakt na sajtu.